“你举报我查处”成为常态 汉中食药打造投诉举报“桥梁”

作者:张亮 来源:三秦都市报
2017-03-23 11:02:05
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  在外就餐时菜里面发现虫子,谁来管?超市销售的面包有两个生产日期,是不是有问题?通过网络购买的手工牛轧糖无生产许可证、保质期等信息,该怎样处理?……民以食为天,群众健康和利益不容侵犯。汉中市食品药品投诉举报机构和12331热线电话作为各级食品药品监管部门的“窗口”和沟通联系群众的“桥梁”,越来越得到消费者的信任支持。2016年,该市食药监管系统共受理食品药品投诉举报832件,所有投诉举报均依法办理并及时回复,回复率100%,群众对回复满意率达98%,“你举报我查处”已经成为食药安全治理的工作常态。

  遇到食药安全问题 投诉举报有了“门”

  2013年12月,汉中食品药品信息投诉举报中心组建成立,主要通过12331电话、网络、信件、走访4个渠道,受理食品、药品、保健食品、化妆品、医疗器械5类产品违法行为的投诉举报,全面履行受理、转办、跟踪、协调、汇总、分析、处理、反馈8项职能任务。

  经过近3年多的建设,以12331全市统一受理食品药品质量安全问题的一号通热线为核心,市县镇三级上下联通、协调联动的食品药品投诉举报处理工作网络已基本建成,从问题受理、在线转呼、线上转办到跟踪督办、办结回复,一整套食品药品投诉举报办理工作机制已日臻完善,极大地方便了百姓食药安全问题的投诉举报和咨询。对投诉举报,12331工作人员会按照相关规定,一般在受理之日起60个工作日内办结,情况复杂的,不超过90日办结。对于通过电话、信件和走访渠道投诉举报的,则根据投诉举报人留下的联系方式,向其反馈办理结果;通过网络投诉举报的,投诉举报人可通过系统自动生成的查询码登录12331网站查询受理情况、办理进度和办理结果。

  经过三年努力 12331热线“热”了

  “我市12331热线开通三年多来,随着食品药品投诉举报工作的不断推进,12331的公众知晓率和认可度也逐年提升,拨打12331已经成为公众最便捷的食品药品投诉举报方式。”汉中市食药信息投诉举报中心主任钟卫群介绍说:“我们的投诉举报中心实行全年24小时不间断值守,切切实实为广大群众解决了许多问题。”2016年,汉中市12331热线电话共接收投诉举报信息603条,占到投诉举报总数的72.5%。

  为拓宽投诉举报渠道,广泛动员全社会参与食品药品安全监督,近年来,该中心在办好12331热线的基础上,充分利用网络新媒体资源,先后开通了“@汉中12331”新浪政务微博平台和“汉中食药监管”政务微信公众号,方便群众随时随地举报食品药品违法行为,受到广大网友点赞。

  据统计分析,目前,公众“四品一械”的投诉举报主要集中在生产、流通领域,反映的问题主要是无证生产、无证经营、夸大宣传、制假售假、非法寄递等。通过互联网、微信、APP移动终端等方式无证经营“四品一械”或销售假冒伪劣产品的问题投诉较为突出、典型,且呈现递增趋势。

  举报食药违法 最高奖励30万

  2013年6月,汉中市在全省率先出台了《汉中市食品安全举报奖励办法(试行)》,对举报途径、奖励范围和奖励标准等作出明确规定,旨在鼓励广大人民群众积极参与食品药品安全监督,严厉打击危害食品药品安全的违法行为。《奖励办法》明确了举报10类食品药品违法行为,可给予举报人奖励。

  比如,在食品中掺杂使假、添加有毒有害物质的;在汉中面皮、麻辣鸡、核桃馍、牛肉干等地方特色食品生产、经营过程中掺杂有毒有害物质的;在大米、面粉(食)、食用油、豆芽、豆腐、酱油、醋、辣椒等人民群众常用的基本品种食品生产、经营过程中掺杂有毒有害物质的;仿冒商标、篡改生产日期、涂改标签等生产经营食品的;私屠滥宰,生产加工销售未经检验检疫的畜禽产品及其制品的;在农产品(水产品)种养加、运销贮等过程中,使用国家明令禁止的农药、兽药等禁用物质的;非法从事食品药品生产经营的黑作坊、黑窝点等。

  2015年12月,《陕西省食品药品违法行为举报奖励办法(试行)》发布实施,明确每起案件的奖励金额不低于200元,最高可达30万元。广大群众既是食品药品的消费者,也是食品药品安全的监督者。

  汉中市食药监局局长高大鹏表示:“各级食品药品监管部门将坚持有报必接、有案必查、查实必奖,与全市人民群众一道努力构建食品药品安全社会共治新格局。”

  本报记者张亮通讯员计玲

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