今年第一季度，西安市工商系统共受理消费者咨询投诉举报12673件。其中，受理业务咨询7780件，消费者投诉4192件，违法举报701件，为消费者挽回经济损失492.98万元。
咨询企业注册登记和消费维权者多
一季度西安市工商系统共受理消费者咨询7780件。其中，涉及工商业务6301件，占咨询量的81.0%；涉及消费维权知识907件，占咨询量的11.7%；涉及非工商业务572件，占咨询量的7.3%。
在工商业务咨询中，居前五位的是服务消费问题1687件，占咨询量的21.7%；商品质量问题1617件，占咨询量的20.8%；投诉举报处理问题1065件，占咨询量的13.7%；企业注册问题723件，占咨询量的9.3%；企业年报问题613件，占咨询量的7.9%。
汽车手机房屋质量售后投诉集中
从商品投诉情况看，主要涉及汽车、手机和房屋的质量与售后服务问题。其中，汽车类问题占比最高，手机类问题同比增长最快。数据显示，一季度全市工商系统共受理汽车类投诉328件，占投诉总量的7.8%，较去年同期降低2.4%；受理手机类投诉163件，占投诉总量的3.9%，较去年同期增长85.2%；受理房屋类投诉137件，占投诉总量的3.3%，较去年同期增长15.1%；受理家具类投诉114件，占投诉总量的2.7%，较去年同期降低17.4%。
从服务投诉情况看，装饰装修类问题占比最高，文化娱乐类问题同比增长最快。一季度全市工商系统共受理装饰装修类投诉122件，占投诉总量的2.9%，较去年同期增长3.9%；受理餐饮类投诉98件，占投诉总量的2.3%，较去年同期增长75.0%；受理文化娱乐类投诉90件，占投诉总量的2.1%，较去年同期增长542.9%；受理美容美发类投诉88件，占投诉总量的2.1%，较去年同期增长35.4%。
举报较去年同期增加121.1%
一季度全市工商系统共受理处理消费者举报701件，较去年同期增加121.1%，其中违反企业、个体私营登记管理法规比重较高。据统计，在受理的701件消费者举报中，违反企业、个体私营登记管理法规类举报有112件，占举报总量的16.0%，较去年同期降低28.7%；涉及传销及违法直销类举报46件，占举报总量的6.6%，较去年同期增长91.7%；违反广告管理法规类举报39件，占举报总量的5.6%，较去年同期增长290.0%。
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