志愿者了解接警流程 三秦都市报记者 李宗华摄
昨天，大学生梁露多了一个新身份——110小语种志愿者话务员。这是西安市公安局110指挥中心，与西安外国语大学建立的多语种警务协助机制，可实现英、法、德、俄、日、韩、西班牙、葡萄牙、阿拉伯等9个语种的接警服务。
志愿服务处理警务信息
和梁露一起成为志愿者的，还有来自西安外国语大学的20名学生。他们都是相关小语种专业的学生，个个堪称“学霸”。
梁露阿拉伯语专业，20岁，大二。梁露说，作为一名小语种专业的学生，能成为一名志愿者，感到很光荣。
大三学生尚文晋学的是葡萄牙语。尚文晋说，语言是人类文明沟通交流的基础，应该在西安建设国际化大都市的进程中，贡献自己的力量，“打造‘礼貌西安’的城市名片，奉献社会、服务市民。”
这20名学生，全部来自外国语大学青年志愿者总队，其中英语专业人数最多，一共4名。作为首批志愿者，他们将进行为期一年的志愿服务。
根据《服务协议书》的要求，对于警务工作中涉及到的警务信息，志愿者须严格保密。
三方通话实现“同声翻译”
其实早在2006年，西安110报警就开通了英语服务。概括来说，这些志愿者的角色，类似于“同声翻译”，实现实时翻译。
一个电话进来，先由110接警员接听。如果是外国人的电话，接警员会根据国籍和语种，第一时间连线对应的志愿者话务员。
此时，志愿者的手机来电显示为110，接听后，便可以实现报警人、110接警员和志愿者之间的三方通话，直接连接。待了解报警情况后，按照110接处警工作基本程序进行派警处置。
考虑到这20名志愿者平时要在学校上课，所以他们不需要坐在110指挥大厅，只需要保持手机24小时畅通即可。
为外语类报警提供语言支持
随着大西安建设的全面推进，西安作为“内陆型改革开放新高地”，越来越吸引更多外国人来这里上学、旅游、定居和工作。
去年，西安市公安局110指挥中心共受理210万接报警，平均每天5700多条。110指挥中心主任刘建邦介绍，2016年全年，来西安旅游的外国人共60多万，目前西安市常住外国人的数量超过1万人。
“这9个语种，基本上覆盖了‘一带一路’沿线国家的语言。”刘建邦说，此举是为了拓宽110报警服务范围，为更好地处置外语类报警提供专业的语言支持，解决外国人警务求助需求，为外国人在西安创业、兴业提供良好的治安环境。三秦都市报记者 宋雨 实习生 宣墨炜
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