近日，经开区先行先试，探索“续点可办”政务服务新模式，完善“续办台账”，以小切口促进政务服务流程更优化、服务效能再提升。

“续点可办”政务服务新模式，是指企业群众在办理业务时，因材料、经营场所、现场核查等特殊原因无法继续办理时，可向工作人员提出申请的一种全新模式。在这一模式中，经开区对企业、群众建立续办档案，形成业务续办台账，并按照“一个窗口、一个台账、一抓到底”的工作推进机制，实行安全管理和动态监控，对即将逾期的断点业务主动靠前服务，通过电话、微信等方式提供高效便捷的服务，准确传达信息，提醒企业、群众及时续办中断业务，降低逾期办理成本和逾期办理损失。

据经开区相关工作人员介绍，“续点可办”政务服务新模式的亮点在于全程闭环服务。续办前，工作人员提前向申请人解读续办要点，“挂号”受理续办业务。续办中，工作人员积极提供预约办理、指导帮办等服务。续办后，实行“销号”管理，并根据群众满意度，建立评价分析、差评回访和整改反馈全流程闭环服务机制，倒逼续办服务提质增效。

“续点可办”政务服务新模式是经开区提升政务服务效能的创新举措，切实提升了政务大厅窗口工作人员的工作效率，降低了企业、群众的办事成本。经开区将始终以企业、群众需求为导向，不断提高政务服务便利化水平，优化业务流程，以审批的“服务指数”提升企业的“发展指数”。

（中国日报陕西记者站 秦峰）