近日，西安市灞桥区红旗派出所接到某4S店的报警，声称有人在该4S店闹事，影响正常营业。

值班民警接到报警后火速赶到现场，经现场调查了解得知，消费者苏先生于去年5月在该店购买了一辆家用轿车，购买后刚过40余天，该车辆出现零件破损问题，后在一年时间内，该车辆多次出现故障，维修高达二十余次，给苏先生造成了很大的困扰。故苏先生要求4S店退换车辆，但该店工作人员称没有达到三包的退换条件，无法满足苏先生的诉求，双方为此争执不下，现场一度失控，值班民警稳定好双方情绪后，分析当下情形发现调解存在很大困难，随即与灞桥法院及时对接，启动“警法联调”机制，试图从法律层面解决纠纷。

次日早上，灞桥法院特邀调解员孙晓杰和红旗派出所民警同苏先生来到4S店进行调解。经耐心释法明理，双方的对立情绪逐渐稳定下来。孙晓杰律师对苏先生的遭遇表示了同情和理解，同时也向4S店工作人员详细说明了消费者权益保护的相关法律法规。该店工作人员经过与上级的紧急沟通和协商，在“警法”两家的见证下，4S店最终承认了在售后服务中存在的问题，并愿意为苏先生提供解决方案，双方就退换车辆及经济补偿达成调解协议，至此该起纠纷得以化解。

调解工作结束后，“警法”两家对双方进行了教育和提醒，向4S店释明，作为销售者，在销售产品时需要确保产品的质量，对消费者负责。同时也劝导苏先生要通过合法合理的途径解决问题，避免过激行为。

（中国日报陕西记者站 秦峰|周玮漪）