在西安高新区，网格员们每天穿梭于网格之中，以饱满的热情和务实的态度为居民解决难题，将群众身边的“关键小事”当作“心头大事”，用平凡日常书写着一个个暖心时刻。

一位大姐神色慌张地向巡查中的网格员求助，称手机和银行卡疑似被盗，担心重要信息和资金安全。网格员立即启动“应急响应”，陪同她报警立案、去银行挂失、到营业厅补卡，全程安抚焦虑情绪。当大姐成功拿到补办的手机卡时，激动地说：“没有你们，我真的不知道该怎么办！”这样的守护，为高新区网格员的基层服务写下温暖注脚。

近日，12345市民热线接到表扬电话：一位群众办理健康证时不熟悉流程，正愁眉不展时，网格员观察到他的需求，化身“行走的政务手册”，不仅手绘材料清单、梳理办理流程，还亲自带他前往最近医院，并贴心将地址发给其工友。“本是随口一问，却换来全程陪伴”，这是群众对网格员的真切感受。

今年五月西安市学业水平考试期间，高新一中校门口一位送考家长的电动车突然没电，急得团团转。网格员秒变“出行规划师”，推着车找到最近充电桩，手把手教他充电操作。最终，考完试的孩子一出考场就坐上了回家的车，这份与时间赛跑的守护，为紧张的考试季增添了温情。

有时早上8点交通高峰期，主干道发生汽车与电动车剐蹭事故，引发交通混乱。正在巡查的网格员如“应急光”般切入现场，查看伤者、疏导交通、调解纠纷、对接交警，一系列处置让拥堵在20分钟内缓解。当事人的握手致谢与路人的点赞，成为基层应急能力的生动注脚。

当蓝色马甲穿梭在社区楼栋间，红色袖章闪耀在群众需要处，网格员作为行走的“民情记录仪”和流动的“服务窗口”，正通过一次次握手、一句句解答、一回回奔跑，让基层治理的温度悄然传递。

（中国日报陕西记者站 秦峰|周玮漪）