为深入践行新时代“枫桥经验”，充分发挥检察职能作用，西安市阎良区人民检察院将矛盾纠纷化解贯穿信访办理全流程，创新构建“受理有温度、调处有力度、治理有深度”的工作体系，用心用情解决群众急难愁盼问题，为筑牢社会和谐稳定“第一道防线”注入检察力量。
搭建“一站式”平台 筑牢前端化解基础
阎良区检察院以12309检察服务中心为核心枢纽，整合来信、来访、网络、电话等各类诉求渠道，建立“一站式受理、集约化办理、全流程督办”工作机制，实现群众诉求“一口进、闭环办”，让群众反映问题“只跑一次、最多跑一地”。
今年以来，共受理各类信访诉求 180 余件，对每一件诉求均当场完成系统录入与风险评估，确保诉求不遗漏、办理有跟踪。针对简单矛盾纠纷，推行 “即时化解” 模式，已成功化解 40 余件；对复杂疑难问题，明确办理时限、细化责任分工，构建 “受理 — 分流 — 办理 — 反馈” 全链条管理模式，确保矛盾化解有序推进。同时，针对情绪激动的群众，同步提供心理疏导服务，引导其依法理性表达诉求，从源头上防范矛盾激化，筑牢矛盾化解前端防线。
深化“领导包案”机制 压实矛盾化解责任
为切实提升重点信访案件办理质效，阎良区检察院严格落实院领导包案制度，将矛盾化解责任层层传导、逐级压实，聚焦群众急难愁盼问题，精准回应合理诉求。院领导带头认领重点信访案件，通过亲自阅卷、主持研讨、统筹协调等方式，推动案件依法高效办理。
今年以来，该院院领导已包案办理重点信访案件 40 余件，通过精准发力、靶向施策，切实解决了一批群众关切的实际问题，有效提升了司法获得感，实现了政治效果、法律效果与社会效果的有机统一。
强化“多元协同”举措 实现案结事了人和
阎良区检察院积极探索多元协同化解机制，凝聚矛盾化解合力，全力实现“案结事了人和”目标。一方面，以检察听证为重要抓手，邀请人民监督员、人大代表、政协委员等第三方力量参与公开听证 40 余件，通过 “阳光司法” 模式充分保障公众知情权、参与权和监督权，强化释法说理效果，让司法公正可感可触，有效提升司法公信力。
另一方面，精准落实司法救助政策，对遭受犯罪侵害或民事侵权、生活陷入困境的当事人，主动开展救助线索排查，及时启动救助程序，做到 “应救尽救、精准救助”。今年以来，共办理司法救助案件 10 余件，发放救助金 12 万余元，在化解矛盾纠纷的同时，切实保障了困难群众的合法权益，传递了司法温度。
下一步，阎良区人民检察院将持续深化矛盾纠纷化解工作，不断完善信访办理机制、优化服务流程、提升服务质效，以更优的检察服务回应群众期待，让司法温度直达群众心间，为建设更高水平的平安阎良、法治阎良提供坚实保障。
（中国日报陕西记者站 编辑：秦峰 通讯员：史可萌）
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