发布会现场

11月4日，陕西省人民政府新闻办公室举办新闻发布会，介绍积极创建“人民满意窗口”、全力提升信访工作质效情况，陕西省信访局信访督查专员王琳出席。

王琳介绍：2019年以来，陕西省信访局多次在全省信访系统工作会议上进行安排部署，通报讲评创建工作情况。今年7月，省信访局召开全省信访系统“人民满意窗口”规范化建设培训会，现场观摩了渭南市人民群众来访接待大厅、临渭区医患调解中心、华阴市“信访门诊”经验，交流各地创建工作做法，规范创建工作标准，对下一步深入推进创建工作提出明确要求。

为进一步方便群众，贴心服务群众，推动各级信访部门全力打造温馨适用的亲情服务接待窗口，努力把各级人民来访接待大厅建成群众温馨信任之家，陕西省信访局把《创建工作规范》明确的各级来访接待大厅设施设备、工作制度、温馨用语等软硬件环境，作为“人民满意窗口”验收评比考核的重点，并作为下基层督导检查调研的一项重要工作内容。

同时，各市县党委、政府高度重视，积极提供财政经费保障，立足现有条件对群众来访接待场所进行升级改造。目前，大多数市县来访接待大厅设置了安检、登记、候访、接待等功能区域，在候访区设立了引导员、咨询台、书写台、残疾人无障碍通道，配备了自助查询投诉机、轮椅等辅助设施，在墙上悬挂法规政策宣传液晶显示屏、来访接待流程图及工作制度、温馨用语等，免费为信访群众提供笔纸、老花镜、雨伞、急救药品、手机充电器等便民用品。

2018年至今年10月，陕西省市县领导干部参与接访33266人次，接待群众89161人次，现场协调解决了一大批信访问题和矛盾纠纷。

今年年初，陕西省信访局制定印发了《关于让群众“最多访一次”实施细则》《关于信访事项首办责任制实施细则》，明确了“最多访一次”信访事项标准，快速转送交办、及时跟踪督办及办理时限措施，要求各地各部门压实首接首办责任，对初次信访事项中的简单信访事项，要在第一时间受理、第一地点推动协调解决问题，努力缩短办理时间，做到让群众只进一门、只访一次，进一步改进了干部队伍的工作作风，全面增强服务意识、能力素质，有效推进了陕西省信访工作质效、群众满意度连年大幅提升。

王琳表示：2019年，省信访局按照“坚持标准、严格程序、宁缺勿滥”的要求，成立3个专项验收工作组，对全省申报“人民满意窗口”单位的28个市、县（区）经过材料初核、实地评审验收，经综合量化打分、省信访局办公会议研究，授予铜川、安康、渭南等6个市级，宝塔区、石泉县、清涧县等15个县级人民群众来访接待大厅为“人民满意窗口”单位。

（中国日报陕西记者站）