“群众办事时，小事不出社区，大事不出镇街。”这是优质政务服务的最好写照，也是群众心中最理想的办事模式。西安高新区成立30年来，始终将满足企业群众的办事需求放在首要位置，全力以赴打造15分钟政务服务圈，不断满足群众“就近办”“身边办”的需求。
近年来，西安高新区三次创业加速，随着管辖面积的扩大，企业、群众就近办事的需求也日益高涨。为方便企业群众就近办事，西安高新区通过建成12个标准化镇（街）便民服务中心、5个政务服务站，以及N个服务站点，不断完善基层政务服务“12+5+N”体系，加快构建15分钟政务服务圈，努力把更高质量、更高效率、更加便捷、更加舒心的政务服务送到企业身边、群众门口。
据了解，西安高新区在辖区12个镇（街）积极打造标准化便民服务中心，群众可以就近在这里办理与自己生产生活密切相关的社会保障、人才服务、民政、卫计等高频事项。为满足各产业园区、创业基地、服务业聚集区企业群众的办事需求，高新区还在软件新城、综合保税区、草堂基地和集贤园建设了五大政务服务站。这些政务服务站（中心）和高新区综合服务大厅同等同质的服务，使得企业办事的时间和距离进一步得到缩短。
更让群众感到方便的是西安高新区辖区的高新医院、云顶园小区建设银行网点等地还分别建设了N个服务站点。例如，家住高新区云顶园小区居民，目前就可以在小区门外的中国建设银行云顶园小区支行取钱时，顺便办理养老保险查询、参保缴费证明打印等业务。“真是越来越方便了。”不少居民直呼，这个政务服务站点太好了，希望能有更多这样的办事网点，让大家办事更方便、更快捷。
于此同时，西安高新区围绕公民和企业办事“全生命周期”，强化业务协同、信息共享，系统重构部门内部操作流程、跨部门跨层级跨区域协同办事流程，推出了开办公司、退休审批、新生儿出生、二手房交易过户等“一件事一次办”主题套餐83项。
据了解，近年来，西安高新区已相继梳理下沉企业群众高频事项100余项，实现了群众83.8%的个人事项下沉办理，70%社区居民办事不出15分钟便民服务圈。2020年，各基层服务站点累计为企业群众办事12万余件，服务企业群众达1万余人次。
特别值得一提的是，2020年以来，西安高新区与省内19个区县、开发区联合推出的近400项“跨区通办”服务，这项入选全省推广案例的创新服务模式自推出以来，以跨区域同品质的服务，受到企业群众一致好评。截至目前，仅在西安高新区就累计为企业群众办理业务超过3000件。
“群众之事无小事，企业和群众的需求在哪儿，我们就要把服务延伸到哪儿。”西安高新区相关负责人表示，他们将不断优化服务环境、强化服务水平，努力为企业群众提供线上线下结合、形式多样、高效便捷的政务服务，进一步提升人民群众的幸福感、获得感。
（中国日报陕西记者站）
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