“只是打电话咨询一下，就把问题解决了，这样的服务很满意很满意。”7月24日，临潼市民刘先生致电12345公众服务热线，想咨询一下食品经营许可证变更的办理流程。临潼区行政审批局接到工单后，立即安排专人联系，“一对一”指导刘先生在陕西政务服务网进行全程网办，短时间内就顺利办结。

营商环境是市场主体生存发展的“阳光、空气和水”，是高质量发展的驱动器。为全面优化营商环境，切实解决社会关注、企业关心、群众关切的营商环境堵点、痛点、难点问题，方便企业、群众反映情况，临潼区设立12345公众服务热线营商环境服务专席，24小时全天候人工受理营商环境类咨询和投诉服务。专席主要负责对接诉事项，能当即答复的当即答复；需相关部门处理的，第一时间转交相关部门办理，并要求3个工作日办结，工单办理完成后及时跟踪回访，确保企业群众诉求得到及时有效回应。

7月18日，临潼区健康路某商户李女士反映早晨6点开始停电，影响商户做生意，希望尽快恢复供电。服务专席接到投诉后，第一时间转交供电分公司核实处理。经供电分公司核实，因不夜城1号—2号环网单元电缆故障引起停电，供电公司服务二班立刻开展“紧急抢修”，于当日恢复正常供电。

“12345公众服务热线是收集企业群众对全区营商环境意见建议的主要渠道，收到的营商环境类投诉工单是送上门的‘突出矛盾和疑难问题’。”临潼区营商办相关负责人介绍，除了设置“营商环境服务专席”外，临潼区还设置了向“营商环境体验官” 投诉等形式，开展受理企业诉求服务，当好服务“民有所呼、我有所行”的“店小二”，高效破解企业发展难题，打造服务企业的“总客服”。

据了解，为推进政务服务热线助力营商环境持续优化，用心办理营商环境投诉举报，提升企业和群众“满意度”，临潼区在全区开展“营商环境投诉问题大排查”活动，对投诉事项逐一梳理、跟踪办理流程、回访企业群众对办理结果的满意度，要求各单位正视问题、不推不拖、用情用力为企业群众排忧解难。

2021年上半年，临潼区累计受理营商环境类投诉工单60余件，区营商办联合各责任单位主动作为、上门服务、走访一线、现场协调，全力保障合理诉求解决率100%，投诉事项按期办结率100%。

营商环境的每一件“小事”，都关系临潼未来发展的大事。下一步，临潼区营商办将以12345公众服务热线平台为抓手，继续坚持“企业群众利益无小事”原则，办理好涉及营商环境的每一个“民生热线”，解决一批企业群众反映的操心事、烦心事、揪心事，不断增强人民群众的获得感、幸福感和满意度，不断提升全区营商环境“软实力”。

（中国日报陕西记者站）