会聊天唱歌的智能迎宾机器人，实时显示外汇、股市等金融资讯的互动大屏，以“隔空手势”操作的线上金融平台……近日，位于西安高新区的工商银行高新支行“火”了，作为西北首家5G智慧银行网点，其“高颜值”的环境和“高科技”“自助式”的服务体验，吸引了不少企业群众前来尝鲜。在西安高新区“四个高新”建设的推进下，金融机构正逐步向数字化、智能化转型，科技金融也逐渐以全新的面貌融入群众的生活。
彰显智能服务 迎宾机器人上岗
走进工商银行高新支行，这里科技感十足的配置让人眼前一亮——
巨大的电子屏幕覆盖大厅顶部，形成宇宙般的蓝色穹顶，仔细看去，穹顶上星星点点的光芒构成一副世界地图，工商银行的行徽正镶嵌其中，寓意着“宇宙行”的深远含义；
穹顶四周环绕着长达40米的“U形”电子画卷，在流淌变换中展示着钱币发展史、大唐盛世、古丝绸之路等6个主题画面；
大厅四周，处处分布着大大小小的“智慧屏”，它们承担着叫号、宣传、数据展示、交互等不同功能，闪烁变幻中，构成一个流光溢彩的科技世界……
据介绍，工商银行高新支行是将5G网络、智慧元素与客户、员工需求有机融合，构建的集“智慧厅堂管理、智慧业务办理、智慧营销服务、智慧风险控制”于一体的新一代智慧网点。作为西北首家5G智慧银行网点，它兼具产品展示中心、客户体验中心、实物交接中心、附加值增值中心等诸多功能，旨在让金融服务在科技助力下实现个性化、增值化升级。
步入银行大厅，迎面就是智能迎宾区，一块硕大的智慧迎宾屏设置在正中央，屏幕实时显示工商银行的全球经营、渠道建设、扶贫成果、科技创新等内容。屏幕旁边，两个智能机器人正与群众热情互动，“你好，我是智能机器人工小慧，旁边是我的妹妹工小智……”
据了解，工小慧和工小智集成了智能叫号机、智能机器人和网点3D导览功能，不仅可以语音沟通聊天，还可以做些简单的业务产品推荐，或帮助群众了解网点业务分区情况。只需轻轻点击机器人屏幕上的功能选项，群众就可直观查询去往业务专区的路线，十分方便。
“小慧和小智很聪明，很受大家喜欢”，工商银行高新支行工作人员告诉记者，有时大厅等候的群众太多，它们还给大家唱歌、讲笑话解闷，或者陪小朋友玩耍，卖萌耍宝的“段子手”属性，常常将大家逗得开怀大笑。
功能分区清晰 交互体验成亮点
除去智能迎宾区，工商银行高新支行内还设有智能回单打印区、“企业宝藏”与“个人生命周期”专屏、5G智能交互体验区、智能服务区、贵金属展示区等功能区域，皆蕴含着满满的科技元素。
在智能回单打印区，分布着5台智能打印机，主要办理回单打印、缴纳税费等业务。“相比以前在柜台排队打印的方式，智能打印机的效率更高，可在几分钟内迅速完成打印，节约更多时间”，工商银行高新支行相关负责人介绍，下一步版本升级后，智能打印机还将实现征信查询和打印功能，进一步优化办事效率和服务体验。
“企业宝藏”和“个人生命周期”专屏，是工商银行高新支行面向企业和个人设置的“一站式”金融服务方案定制区。“企业宝藏”按照企业初创期、成长期、成熟期三个生命周期，分别配有不同的金融服务方案，“个人生命周期”也按照个人所处的人生阶段，提供了不同的产品组合，客户伸出手掌面向屏幕，依托雷达感应技术，即可“无触摸”查看各类产品。
这种方式下，企业客户、个人不再局限于银行客户经理的介绍，便可根据企业自身发展现状，直观了解、选择适合自己的金融产品，或直接扫描屏幕上的二维码购买产品，或通过屏幕交互呼叫客户经理现场咨询办理。据了解，工商银行高新支行为网点客户经理均配备了智能腕表，方便及时接收客户呼叫，打造一点触及、多点响应的服务环境。
在“企业宝藏”和“个人生命周期”专屏后方，便是整个网点内最具体验感和趣味性的5G智能交互体验区了。这里的弧形大屏分为一站式出境和财经大数据两个部分，提供出境服务办理和外汇汇率、基金等实时财经大数据展示。值得一提的是，大屏上还设有“货币博物馆”场景，以3D展示古代不同币种及历年发行的人民币，将手伸进屏幕前的感应装置，即可轻松旋转了解各个货币的详细介绍，十分有趣。
紧抓“银行数字化”趋势 探索可复制应用模式
科技与金融的碰撞不止于此——在贵金属服务区，三块透明屏幕将各类贵金属产品信息展现得一目了然，良好逼真的视觉效果让人直接感受到产品的美感质感；
在智能服务区，3台远程协同智能柜员机直接连接北京总行后台，7名员工远程指导客户完成账户开立、存款理财、转账汇款等业务；
在智慧政银服务区，设有陕西第一台银税机和信用报告自助查询机，提供包括增值税专用发票代开、纳税信用等级查询等便民业务……
穿行在这里，不难感受到，5G智慧银行让金融服务更专业、更全面,也更有温度、更具科技范儿，完美实现了硬科技与软金融的珠联璧合。在5G等新技术的加持下，银行的金融服务形式也发生了根本性转变，从柜员操作型逐步过渡为客户体验型，客户可以“点菜式”自主选择需要什么样的服务，并选择由谁来服务，人工服务正逐渐成为“配角”。
同时，通过生物识别技术、智能营销屏等多种前沿技术，5G智慧银行将扫码融入不同区域场景，每个场景都有金融，每个场景都能支付，实现了无感营销与无感服务，构建起了更具智慧化的厅堂服务体系。
银行数字化转型是一大趋势，已成为行业共识，相对于传统银行而言，新兴银行的数字化优势已然非常明显。目前，西安高新区正全力建设“四个高新”，即“实力高新”“科创高新”“品质高新”“幸福高新”，推动高质量发展迈出更大步伐，这其中，推进科技金融发展便是一个有力抓手。
“作为西北首家5G银行智慧网点，工商银行高新支行的很多创新做法和探索经验都值得思考和借鉴”。西安高新区金融办相关负责人表示，未来高新区将进一步推广复制这一模式，加快科技成果在金融领域应用落地，加速布局现代金融基础设施建设，通过建设智慧服务网点、搭建智慧数据平台、普及智慧互联终端等科技场景，延伸服务触角、提升服务效率，推动金融机构向数字化、智能化转型升级，让科技金融创新成果惠及社会民生。
（中国日报陕西记者站）
