西安北站作为亚洲站台股道最多、站台规模最大的高铁车站，旅客数量大、服务西安经开区高铁新城北客站广场办为旅客提供优质服务事项多，在这样的“高压”工作要求下，经开区始终围绕“五心服务”，为国内外旅客及过往群众提供各类咨询、紧急救助、失物招领、免费热水、手机充电、投诉建议等便民服务。

10月份共计服务旅客25500人，其中普通旅客24090人，特殊旅客850人，帮助旅客联系接站亲属300余人次，指导帮助旅客办理改签、退票、转乘、行李寄存等业务260余起，为旅客发放“乐享经开、乐游经开”手绘地图500余份。 

 除24小时全天候为旅客提供出行咨询、民政救助、失物招领等15项便民服务外，经开区对手绘地图再次进行梳理更新，涵盖景点、高校、美食、医院等内容，包含25个旅游景点、25条高校路线、7大美食路线、10项医疗资源、9大客运站点及2处便民商圈，旅客咨询最多的出行路线都一目了然。

疫情期间，工作人员严格做好公共区域的卫生、消杀工作，严格做好自身防护，戴口罩、戴手套、勤消毒、人员互检体温等，并定时定点做核酸检测，依法科学有序防控，坚决遏制疫情扩散，以以身作则的抗疫精神，为每一位旅客提供优质、安全的服务。

下一步，经开区将不断提升旅客的出行体验，力争把北客站地区建设成为基层社会治理的“创新样板间”，接待八方来客的“第一会客厅”，展示西安形象的“最美金名片”。

（中国日报陕西记者站）