12月7日凌晨，西安市生态环境局经开分局接到一起噪声投诉，经开分局高度重视，投诉科全员出动、迅速赶往现场——永辉路汽车养护中心，认真核实情况，掌握一手信息，现场进行协调，确保投诉问题得到有效解决。随后，经开分局赶赴凤城八路，加紧处理白桦林居阳光谷16号楼北侧水泵房设备噪声投诉，组织值班工作人员，及时核查情况、落实监测采样，并要求被投诉单位立即关闭产噪设施。

经开分局及时妥善处理这两起环保督察移交信访投诉案件，正是经开区高效有序开展信访问题处理工作的生动写照。目前，中央环境保护督察组正在我市开展生态环境保护督察行动，为切实做好第二轮中央生态环境保护督察配合保障工作，经开区生态委办公室制定了《关于做好第二轮中央生态环境保护督察组交办群众信访问题办理和上报工作的通知》。经开区认真落实通知要求，组织专人对环境信访案件进行查处，严格按照时间节点要求办结上报，切实做到环境信访问题“立收立转、即转即办、立行立改”，确保信访件的交办流程形成闭环，高质量完成督察组交办群众信访问题的核查、边督边改、回复报告等工作。

经开区高度重视环境信访案件办理工作，积极回应群众诉求，加强沟通解释，切实缓和群众担忧，提出解决办法，以群众“理解不理解、认可不认可、满意不满意”作为办理群众信访的基本目标要求，对于举报问题做到逐一核实，标本兼治，从认识上找差距、制度上查漏洞、根源上补短板。在解决具体问题的同时，也建立起长效机制，统筹安排，着眼治本，立足长远。今后经开区将继续加强联系群众、提高服务群众的能力和水平，力求办理结果与群众感受相一致，切实提升人民群众获得感，为全市生态文明建设和生态环境保护工作贡献经开力量。

（中国日报陕西记者站）