12月11日下午，西安经开区北客站广场办旅客服务中心工作人员发现南广场有两位行动不便、且行李较多的旅客正在艰难前行。工作人员立刻主动上前询问，得知这两位旅客从天水来，丈夫带妻子专程来西京医院做了腿部手术，返程乘车遇到困难，工作人员第一时间推来了轮椅并搀扶妻子入座，四位旅服人员分工合作，迅速帮旅客收拾好随身行李，扫码、验票、过安检，一路陪伴旅客顺利进站。

为了给行动不便的旅客提供方便舒适的路途环境，工作人员与列车员沟通协调，将旅客安置在靠近入口的最后一排座位，并对座椅位置重新调试，确保旅客可以安稳坐下。对于工作人员的用心、贴心、细心地服务，夫妇俩连连表示感谢，并对经开区扎实有力的工作作风给予充分肯定。

西安北客站作为亚洲站台股道最多、站台规模最大的高铁车站，旅客数量大、服务事项多，在这样的“高压”工作要求下，经开区不断发挥主动服务意识，在夯实服务基础、优化服务质量、提升服务品质、延伸服务内容上下功夫，始终围绕“五心服务”，不断提升旅客的出行体验，力争把北客站地区建设成为基层社会治理的“创新样板间”，接待八方来客的“第一会客厅”，展示西安形象的“最美金名片”。

（中国日报陕西记者站）