自1月3日凌晨，西安高新区抗“疫”民情收集平台上线后，为确保群众反映的“急难愁盼”得到及时解决，高新区专门建了抗“疫”民意收集工作群，及时将收集的问题反馈及处理，确保事事有答复、件件有回音。截至1月15日，1000余件“急难愁盼”均得到了有效解决。

破解“急难愁盼” 连夜上线民情收集平台

疫情突发，民情涌来。致力于解决群众“急难愁盼”的高新区抗“疫”民情收集平台于1月3日凌晨上线，用于收集解决广大群众抗“疫”民情诉求，助阵疫情阻击战。

为了保障疫情防控期间居民群众在生产生活，遇到“急难愁盼”能够及时解决，1月2日晚，高新区网信办充分发挥“互联网+”优势，连夜搭建抗“疫”民情收集的信息平台，并于1月3日凌晨2时在西安高新微信公众号正式上线运行。记者发现，这个平台进入方式同时支持链接和二维码两种途径，广大群众无需下载注册，只需点击链接或长按二维码即可进入填写，只需要登记个人基本信息和诉求即可整个填写过程仅需一两分钟，十分便捷。

据了解，该平台为全区群众，尤其是独居老人、残疾人、重病患者、孕产妇等特殊群体，在疫情防控特殊时期生产生活中遇到“急难愁盼”提供了诉求渠道，开辟了一条政府和群众之间有温度、有速度、有力度的沟通联系新通道，让群众足不出户、安心居家、齐心抗疫。

协同战“疫” 确保群众呼声事事有答复

为了确保群众反映的诉求得到及时解决，高新区各镇街、各部门高度重视、协同战“疫”，安排专人对每一天信息进行核实处理，让群众诉求及时得到解决，确保疫情期间群众呼声事事有答复、件件有回音。

“我父母、老公都患有高血压，药快用完了，又出不去无法购买，十分着急！”高新区秦渡街道北稻务村的南女士向平台求助，经核实，该居民家中多人需要每天服药，实施封闭管理后，家中备用药已用完，急需补充药品。秦渡街道及时安排乡村医生帮助南女士购买药品并送至家中。

“我是一名孕妇，最近因疫情隔离在家，需要去医院产检.......”东大街道双强村一孕妇反映，她急需做十四周的产检，十四周的产检是怀孕初期非常重要的一次检查，一旦错过时间就没办法再做，因为疫情她不知道该怎么出村去医院，东大街道立即与其取得联系，协助出行顺利完成产检，受到孕妇及家人的高度好评。

丈八街道王女士求助的药品，志愿者已经买到送给了本人；做了胆结石手术的朱女士，在草堂街道工作人员的协助下顺利到医院进行了拆线；五星街道刘师傅急需的一次性造瘘袋，也得到解决......

一桩桩、一件件，群众的“急难愁盼”通过这小小的平台，加上后期多部门的联动配合，都得到了有效解决。在抗疫特殊时期，抗“疫”民意收集平台让“民有所呼、必有所应”更加掷地有声。截至1月15日，共收集到1081条求助信息，除个别电话无法接通外，诉求回复率为100%，办结率高达92%。

用心用情、担当作为，把群众所需所想牢记心间，以人性化快速化创新性的举措为群众做好服务，激发社会防疫正能量，我们相信，大家齐心协力一定能打赢这场疫情防控阻击战。

（中国日报陕西记者站）