“作为经开区的区内企业，每一次递交备案或变更资料都能感受到你们的敬业与负责，感谢工作人员的专业、认真和细致。”西安彩晶光电科技股份有限公司张女士在领取到新的营业执照后感谢地说道。

据了解，该企业为大型股份制公司，有办理董监事备案和变更工作的需求，由于变更资料涉及的签字人数众多，且各董事分布全国各地，增加了准备资料的难度，张女士作为该企业行政部工作人员，负责这次公司的变更业务。

在资料审核阶段，经开区审批人员考虑到该企业的难处，审核时便将所有细节问题与张女士进行仔细沟通，做好审前辅导，针对资料中有疑问的地方，积极与后台审批人员沟通协调。在审批人员专业、细致、负责的指导下，企业顺利修改好资料并及时提交，在最短的时间内完成了此次的变更业务。

张女士表示公司每年都会办理两到三次备案、变更业务，因为窗口和后台审批人员的专业能力与热心服务，每次的业务才得以顺利办结，为企业后续业务的开展提供了全方位的保障。

前置服务为企业提供了坚实保障，在办事过程中经开区更是多措并举优化审批工作，全方位提质增效。丽滋卡尔综合门诊部有限公司为初始设立的综合门诊部，办事员在开始申报时面对陌生的申报资料和工作手续时忐忑不安，在快而细致，严而有据，热情有节的审批服务中，工作人员对材料中存在的问题给予企业规范明确的改正通知，无疑是给企业办事员一颗定心丸。近年来，经开区持续推进全链条优化审批、全过程公正监管、全周期提升服务，营商环境便利度持续提升。

主动靠前，审前服务有保障。为了方便企业办理业务，经开区加强对企业的审前专业指导，由专业人员与企业一对一对接，及时发现并解决企业在资料准备过程中遇到的问题，协助规范和完善申报材料。将审批端口前移，大力推进“审前服务”，同时全面推行“告知承诺”“一次性告知”等方式，有效降低企业和群众办事的制度性成本、提高审批效率，进一步提升政务服务质效。

全程帮办，精简流程提质效。聚焦企业生产经营活动中的高频事项，经开区持续抓好审批流程优化，压缩审批时限，打造企业全生命周期服务链条。按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式，设置无差别、分领域综合办事窗口，实现“一窗受理、综合服务”；依托一体化政务服务平台，通过数字赋能，流程再造，加速推进审批快、办理快、见效快；不断深化“一件事一次办”“集成办”“一网通办”“跨省通办”等改革举措，进一步提高企业群众办事满意度、获得感，以高标准推动政务服务提效提质。

加强培训，专业能力再提升。围绕工作人员业务水平和沟通能力的提升，不定期组织窗口人员、帮办人员及后台审批人员进行业务培训、礼仪培训、实操考核，逐步逐条开展自查自纠，不断完善改革事项，进一步强化工作人员履职担当精神和“店小二”服务精神，进一步夯实规范标准的服务体系，为办事群众营造舒适、便捷的办事环境。

下一步，经开区将聚焦企业全生命周期，进一步优化涉企审批流程，为企业群众提供更便捷高效的服务，切实为市场主体和群众办实事、解难题，以政务服务水平的大幅提升，助推营商环境的优化升级。

（中国日报陕西记者站）