3月是学雷锋志愿服务月，经开区始终将志愿服务活动“精准化、制度化、常态化”开展。“螺丝钉虽小，其作用是不可估量的，我愿永远做一个螺丝钉”雷锋不仅仅是一个名字更是一种精神。他从雨中来，从晴时去，岁月的浮沉渐渐被风吹去，但雷锋甘于奉献的一生始终被人们铭记。

为满足办事群众个性化需求，经开区按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式，设置无差别、分领域综合办事窗口，实现“一窗受理、综合服务”，依托西安市一体化政务服务平台，通过数字赋能，流程再造，加速推进并联审批效率，在大厅设有24小时自助服务区、自主申报区等功能区，并配备一支专业的帮代办服务团队，对群众提供标准化业务指导及综合受理服务，让企业群众办事更放心更省心。

为不断提升工作人员业务水平和沟通能力，经开区不定期组织窗口人员、帮办人员及后台审批人员进行专业培训，不断完善改革事项，进一步强化工作人员专业素养和服务精神，进一步夯实规范标准的服务体系，提高群众满意度，营造文明有礼、服务规范、温馨和谐的政务服务氛围，打造一流政务服务队伍。

为方便老年人办事，提升特殊群体办事体验，经开区政务大厅不断完善硬件配套设施，专门开辟绿色服务通道，为特殊群体提供咨询引导、预约服务、协助填表、复印打印、指导帮助使用智能设备、业务办理、结果查询等全程“一对一”帮办代办服务。坚持传统服务与智能服务并行原则，需要在网络上完成的，由帮办人员指导帮助其完成，让老年人办事更舒心。并在政务大厅设置母婴室、无障碍卫生间、无障碍电梯等设施，配置医药箱和雨伞，免费提供饮水、纸杯、轮椅等服务。

下一步，经开区将以更高标准、更严要求打响“经开政务”的金字招牌，让“雷锋精神”在工作的点滴中薪火相传。

（中国日报陕西记者站）