记者从3月13日陕西省政府新闻办举行的新闻发布会上获悉，2023年陕西省消费者权益保护暨放心消费创建工作取得明显成效。根据第三方机构测评，陕西省消费环境总指数达到86.37，消费环境整体状况良好。

“过去一年，各成员单位同向发力，用心用力解决好消费者反映的诉求。” 陕西省市场监督管理局副局长刘蓬勃表示，去年陕西全力保障投诉举报渠道畅通，严厉打击各类违法违规行为，完善多元化解纠纷解决机制，维权效能进一步提升。陕西省市场监管局通过12315热线电话、网络平台，“7×24小时”为公众提供投诉举报受理及市监业务咨询服务，全年受理投诉举报咨询111万件，为消费者挽回经济损失6449万元。

刘蓬勃介绍，为完善多元化解纠纷解决机制，经市场监管部门推动，陕西省建立消费维权服务站6500家，5700家企业参与线下购物“七日无理由退货”活动，累计发展ODR（消费纠纷在线解决）企业782家。希望借此推动经营者履行主体责任，推动消费纠纷和解在企业、化解在基层。

同时，陕西扎实开展放心消费创建工作，方式内容进一步拓展。联席会议办公室修订印发了《陕西省放心消费示范创建活动管理办法（试行）》，制定发布了《放心消费示范创建与管理规范》省级地方标准，进一步提升创建工作规范化水平。截至2023年底，陕西省各级放心消费示范单位达2.7万余家，较2022年底新增1754家。

2023年陕西各级文化和旅游市场综合执法机构累计出动检查15.4万人次，检查经营单位5.9万家次，有力打击了“黄牛”倒票和“不合理低价游”等违法违规行为，切实维护了广大消费者的合法权益。陕西省文旅厅副厅长刘海荣表示，“新的一年，陕西文旅行业将深入开展文明旅游宣传活动，努力构建诚实守信、文明和谐、安全有序的文旅市场环境，为文化和旅游繁荣发展提供有力支撑。”

此外，陕西将加大消费领域监管力度，切实维护市场秩序。深入开展专项整治，强化对食品药品、重点工业品、人力资源市场、房地产市场、交通运输行业、农产品、文化和旅游市场、医疗卫生行业、通信行业、烟草、民航服务、快递市场、银行保险证券等重点产品、重点行业的监管。并组织开展“3·15”主题宣传活动，加强《消费者权益保护法》等法律法规宣传，推动消费者提高依法维权能力。

“2024年陕西省市场监督管理局将推动消费集中的行业和领域、重点经营场所和经营主体开展放心消费创建，全力打造‘放心消费在三秦’品牌。通过推广先进经验、拓展创建领域、加大监管力度、继续优化消费环境指数测评工作等方式，不断提升创建工作水平质量。”刘蓬勃说。

（中国日报陕西记者站 秦峰|张沐宁）