本报记者 张英

4月11日，西安警民网上“心连心”平台正式运行一周年。一年来，平台致力于打造一体化警民服务互动平台，不断推进警务前移、服务前置，为密切警民关系、解决群众“急难愁盼”提供了新渠道，接收办理群众各类留言1.4万余条，访问量超过370万次，群众满意率达99.57%。

“由衷地感谢‘心连心’平台对学生的帮助，我相信这宝贵的一课是西安给孩子最好的财富。”

“我向帮助过我的几位警官致以诚挚的感谢，中国警察的职业道德是值得尊重和敬佩的，西安公安和‘心连心’平台真正体现了人民公安为人民的崇高职责。”

“感谢群众的贴心人，为西安公安点赞！”

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一句句发自肺腑的感谢，是西安市各级公安机关230余名民警管理员在过去一年按照“1个工作日转办，3个工作日回应，10个工作日答复”的标准，实时接收办理群众咨询、建言、求助、警情、投诉等各类留言的结果。一年来，西安警民网上“心连心”平台在广大群众的见证下一步步完善，成为群众手机里的“贴心警官”，受到群众、企业好评。截至目前，平台收到来自外地游客、本地市民、企业负责人等的感谢信60余封，被陕西省营商办评为2023年度陕西省营商环境典型案例一等奖。

西安警民网上“心连心”平台基本涵盖除紧急报警外的所有公安职能，设置网上咨询、网上建言、民意调查、建言回应、网上办事、网上投诉等10余项功能，让群众通过一个平台即可咨询、办理所有警务服务事项。群众可通过西安公安及各分局的微信公众号、微博或者平台二维码直接进入平台，只需输入手机号码即可完成登录，随时随地与西安公安高效互动。

为确保平台“件件都要办、件件有结果、件件都满意”，西安市公安局成立工作专班，为全市各分局和相关警种部门共230余名管理员开通账号，配置相应权限，实时接收办理群众留言；先后出台一系列制度规范，明确平台的受理范围、办理程序、办理时限以及相关责任；对群众反映强烈、矛盾突出的投诉举报统一纳入局长“社情民意三本账”，由局长亲自批办，做到对账销号，形成闭环管理。