西安高新区:网格员发挥“五大员”作用 织密基层治理“一张网”

西安高新区:网格员发挥“五大员”作用 织密基层治理“一张网”

来源:中国日报网 2024-09-01 17:29
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群众之事无小事。网格作为基层治理的最小单元,是服务群众的最前沿阵地和最灵敏触角。西安高新区网格员们从群众身边最细小、最需要的问题着手,用心用情服务群众,充分发挥了网格“五大员”作用。

做好“安全员”排查隐患保平安

“大爷,您的电动车不能停放在这里充电,小区有集中充电棚,充电更安全。”“阿姨,消防通道是不能堆积物品的,这是大家的逃生安全通道,您要尽快清理。”“大娘,您家的燃气使用完,要及时关闭阀门!”……一直以来,安全隐患排查都是网格员日常的重点工作。网格员每天穿梭在网格中,如发现楼道违规放置杂物、消防器材配备不足、电动车上楼入户、私拉电线给电动车充电、不规范使用燃气阀、食品临近保质期等问题,都会现场要求群众、商铺店主及时整改,拒不整改将上报执法部门进行处理。

网格员通过常态化的安全隐患排查工作,解决许多隐藏在群众身边的隐患,增强群众安全意识、责任意识,充分发挥安全员作用,为辖区群众安全保驾护航。

做好“宣传员”传递利民好声音

长期的网格工作,让网格员成为群众身边的熟人,网格员的话,群众总愿意耐心听一听。

西安高新区网格员们通过线上发宣传文章、视频和线下与群众“聊家常”的方式,将防电信诈骗、防非法集资、道路行驶“一盔一带”安全规定、用电用气安全等知识通过轻松易懂的方式,深入到群众日常生活中,真正增强群众警惕意识,保障群众生命财产安全。同时,网格员也会针对不同年龄的群众,分类宣传适宜的惠民政策,方便群众知晓城乡居民养老和医疗保险、高龄补贴、老年优待证、慢性病补助、女性免费两癌筛查、医疗义诊等政策信息。

做好“调解员”化解纠纷促和谐

近日,网格员收到了居民投诉电话,反映楼下商铺不间断装修,产生很大的噪音,致其孩子无法正常休息。网格员得知这一情况后立即进行实地走访,发现该商铺装修现场施工切割材料声音较大,周围邻居也表示该店铺近期会在中午休息时间进行施工。网格员先要求施工工人停止目前的切割工程,就噪音扰民情况和其进行了面对面沟通。

网格员耐心劝告装修工人,最终经过电话和投诉居民协商,施工方承诺当日起不在居民休息时间段内施工,且不在上午8:00-9:00期间进行易产生噪音的工程,避免噪音扰民。同时提醒施工工人注意消防、用电和施工安全,完工后按规定清理建筑垃圾,环保作业。

网格无小事,事事关民生。网格员通过听、看、走访群众方式,寻找矛盾问题根源,快速响应群众反应问题,努力把矛盾纠纷化解在“家门口”,化解于萌芽状态,为辖区和谐贡献网格力量。

做好“服务员” 心系群众解忧愁

烈日炎炎,网格员们从未停止过服务群众的脚步。帮助社区老人解决了手机没有信号、无法通话的问题;帮助老人完成电子医保申请,手把手教会老人如何用电子医保购买药品;定期到独居老人家中,询问老人近期身体情况和生活状况,了解他们日常生活中的困难。

西安高新区网格员自觉把群众利益作为切身利益,了解网格内的民情民意民愿,尽职尽责地为群众解决身边事、心中事,实现服务零距离、网格心连心。

做好“协理员” 守岗尽责为人民

近日,网格员在巡查时遇到一辆白色轿车与摩托车相撞,摩托车驾驶群众腿部受伤,疼痛难忍。网格员立即拨打急救电话和报警电话。在等待交警与医护人员到来期间,网格员先找来垫枕放在受伤群众腿部,做好简单支撑,同时维持现场交通秩序,引导周围车辆缓慢有序通过,避免交通堵塞。待交警及医护人员赶到后,网格员协助医护人员先对受伤车主腿部进行简单处理,再帮忙将受伤群众抬上救护车,送往医院治疗。待与交警做好交接工作后,才离开现场。

在巡查中,总会遇到一些突发事件,网格员通过日常学习、培训和经验积累,不断掌握应对技巧,加强快速有效处理问题能力,充分发挥网格“协理员”作用,赢得群众一致好评。

西安高新区各街道充分发挥网格员人熟、地熟、情况熟的优势,不断加强网格化管理,持续加强网格员专业知识和技能培训,全面发挥网格力量,助力辖区平安建设,努力让群众的安全感、获得感和幸福感稳步提升。

(中国日报陕西记者站 秦峰|周玮漪)

【责任编辑:蔡东海】
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