“新时代检察新使命，多方位创新提质效。”陕西省白水县检察院最大化最优化发挥12309检察服务中心“窗口”优势，以“小窗口”促进“大治理”，开通“困难群体绿色通道”+检察长在12309检察服务中心坐班接访，找准群众信访的起因和根源，通过释法说理、司法救助等多种手段，力争让每一名来检察机关的群众能够比较满意称心。

被害人问某认为公诉人在杨某故意伤害案的法庭审理中未充分陈述自己面临的生活困境，导致法院判处的民事赔偿金额没有达到其预期，遂向白水检察院反映要求法院另行审理。当天，接访的白水县检察院检察长李振民接待了问某。

李振民受理该案件后，多次与办案检察官沟通了解案件具体情况、调阅原案卷宗进行审查，经审查认为原判决认定事实清楚，证据确实充分，处理适当。随后问某与其未成年女儿来到检察院，检察长对其反映的问题面对面释法说理，在交谈过程中得知问某为低保家庭，和女儿相依为命居住在镇政府免费提供的一小区地下室内，该案件可能涉及司法救助线索。

发现该线索后，李振民多次到问某家里、村委会、问某女儿学校走访调查，认为问某女儿属于国家司法救助对象，指导申请人书写《国家司法救助申请书》和《委托书》，开通“绿色通道”受理该案件，通过“妇女儿童权益保护”专用接待窗口优先办理，及时发放司法救助金，缓解当事人的燃眉之急。

当问某接到救助金后，感激无以言表，“谢谢你们检察院帮助了我们母女，缓解了我家的经济困境。”

（中国日报陕西记者站 秦峰|许悦）