为进一步提升企业群众办事满意度，推动政务办理流程、材料、时限等再优化、再提升，近日，西安经开区在政务服务大厅人才专区开展了“我陪群众走流程”活动，西安经开区社会事业服务局相关负责人高晓辉以窗口人员身份线下体验办事流程，全程参与档案接收、受理、审批等服务事项。

在30号工作窗口，高晓辉与工作人员共同梳理办事流程、明确办理时限，了解窗口业务办理的基本情况及工作中遇到的困难。业务办理过程中，高晓辉认真解答服务对象的咨询，并将群众心声仔细地记录在笔记本上，同时，他还以群众身份体验办事流程，要求窗口工作人员以“五星级服务员”的标准，热心、耐心地为群众做好服务。

“我陪群众走流程”活动采用代入式、沉浸式的方式，转变角色、转换视角，全方位检视服务事项和业务流程，提高群众满意度。接下来，西安经开区社会事业服务局将持续开展“我陪群众走流程”活动，深入查找办事难点，解决实际问题，不断优化办事流程，切实为企业解难题、为群众办实事，从企业和群众视角找准政务服务改革创新的着力点和发力点，推动政务服务效能持续提升。

（中国日报陕西记者站 秦峰｜赵紫薇）