今年，民航西北地区管理局在辖区组织开展了“首乘服务引领民航服务品质全面提升”主题活动，活动聚焦首乘旅客差异化、多样化乘机需求，结合国家重大战略、民航重点任务持续推进，从多维度持续升级首乘旅客服务保障举措，主题活动取得积极成果。

民航西北地区管理局组织各航空公司驻场单位、西部机场集团赴广州、潮汕地区交流学习了首乘服务工作经验。西北民航持续固化、推广首乘服务成熟经验，推动辖区各机场“首乘服务站”和首乘旅客专属标识、标贴功能进一步完善，企事业单位首乘服务考核激励机制持续健全，广大民航员工首乘服务话术和服务技能不断强化，旅客对首乘服务满意度持续提升。

首乘服务在推动航空公司营销创新方面发挥积极作用，航空公司通过开发首乘服务产品，在更好满足旅客美好航空出行需求的同时，也提升了自己的市场收益。西北地区市场份额最大的东方航空2024年1月至11月已累计销售首乘机票57320人合计4221.7万元，其中销售国际首乘机票242人合计112.96万元。

南方航空在西安至阿拉木图、杜尚别、阿什哈巴德等中亚航线上持续开发“国际首乘”服务产品，提升国际航班服务质量，助力西北国际航空市场加快恢复发展。

首乘服务标准体系持续完善，在中国民航局支持下，由西北管理局联合中国民航大学开展的“首乘服务行业标准”制定工作即将完成。中国民航大学联合西北局推进的“飞入寻常百姓家-首乘U伴领航乡村振兴”课题项目参与了2024年中国国际大学生创新大赛红旅活动工艺组角逐。

据统计，西北民航开展首乘服务活动以来，截至2024年11月，陕西、甘肃、宁夏、青海四省（区）已累计保障首乘旅客近15万人次，首乘服务经济效益、社会效益持续显现。

（中国日报陕西记者站 秦峰|李达 周玮漪）