近日，西安高新区修订出台《高新区政务服务大厅特殊群体绿色通道制度》。修订后的制度进一步明确了绿色通道的适用范围和服务内容，加强了对特殊群体的帮扶指导，让特殊群体办事有爱无“碍”，让政务服务工作更有温度。

据介绍，“绿色通道制度”适用于高新区政务服务大厅、政务服务站，按照“尊重需求差异，提供灵活服务”原则，为特殊群体提供优先办理等人性化服务，服务范围涵盖进驻大厅及服务站的所有事项。

“绿色通道制度”所称的特殊群体，是指70周岁以上的老年人、持残疾证或明显行动障碍的残疾人、持怀孕证明或特征明显的孕妇等人员，上述证件含电子证明。

具体服务中，西安高新区通过设立绿色通道窗口、实行首问负责制度、开展全程指导、落实上门帮办、配备助老设施等措施，全力推动“绿色通道制度”落地落实。

西安高新区在政务服务大厅各区域分别设置1个特殊群体绿色通道服务窗口，特殊群体在上述窗口享受免排队等候、优先办理等服务，工作人员主动提供引导、接待及政务服务，针对行动不便、阅读书写困难等特殊群体，向其提供填表指导、材料复印、扫描打印等服务。对于能够线上办理的事项，工作人员协助申请人通过相应的办理系统申请并上传材料，不能线上办理的，协助其申请上门帮办服务。

下一步，高新区政务服务大厅将持续高度关注特殊人群服务需求，聚焦特殊人群高频事项，及时解决存在问题，切实提高服务质量，让特殊人群在办事创业中享有更加温馨、高效、便捷的“绿色通道”服务。

（中国日报陕西记者站 秦峰｜周玮漪）