“王阿姨，最近身体怎么样？有啥困难尽管和我说！”近日，西安高新区网格员小李又一次敲响了独居老人王阿姨的家门。这样的入户走访已成为常态，网格员们用脚步织密服务网，用真心架起党群“连心桥”。

每天清晨，网格员佩戴工作牌，手持走访记录本，穿梭在辖区的楼栋之间。他们走进居民家中，与群众面对面交流，详细询问家庭生活状况、身体健康情况，耐心倾听居民在生活中遇到的困难和问题，认真记录居民对社区建设、环境卫生、治安管理等方面的意见和建议。

在走访过程中，网格员不仅是民情信息的“收集员”，更是居民生活的“服务员”。针对居民反映的下水道堵塞、路灯损坏等问题，网格员第一时间联系相关部门进行处理，并跟踪反馈处理结果；对于行动不便的老人、残疾人等特殊群体，网格员主动帮忙代购生活用品、代缴水电费，提供贴心的代办服务。

为了提升服务效率，网格员还建立了线上服务群，及时发布政策资讯、通知公告，随时解答居民疑问，实现“线上+线下”服务。

小小网格员，服务大民生。下一步，西安高新区各街道将继续深化网格化管理工作，不断提升网格员的业务能力和服务水平，持续开展入户走访活动，及时了解群众需求，切实解决群众“急难愁盼”问题，让网格服务更有温度，让基层治理更有力度，不断增强居民的获得感、幸福感、安全感。

（中国日报陕西记者站 秦峰|周玮漪）