截至9月3日18时，西安铁路局年旅客发送量突破1亿人次，达10024.8万人次，同比增长1.8%，创同期历史新高。西安站作为西安铁路局的核心客运站，下辖西安车站、西安北站，2025年旅客发送量达5537.52万人次，占全局发送总量的五成以上。在这闪耀的数字背后，是西安站作为西北地区核心交通枢纽，以智慧赋能服务、以温情守护出行、以文化浸润旅程的生动实践。

智慧安防双线升级 快速提升进站效率

西安站率先投用AI智能判图系统和新型腿部金属探测仪，实现安检全流程智慧升级。在西安车站安检区域，科技赋能的“安防组合拳”已取得显著成效。AI智能判图系统正快速“扫描”旅客行李，准确率超过99%，比人工判图快3倍。以前需要10分钟才能处理完的行李，现在只需3分钟就能搞定。新型腿部金属探测仪的使用让单人次安检耗时缩短至8秒，通行效率提升30%。暑运期间，西安站安检口旅客进站平均排队时间缩短40%，单个安检口日均通行能力提升至5万人次，累计拦截违禁品11.2万件。

针对旅客反映强烈的退票难题，两站同步推出“码上退”服务，旅客只需扫码即可完成操作，无需长时间排队等待。暑运期间，西安站将窗口排队时间从40分钟压缩至15分钟，有效缓解了旅客的焦躁情绪。此外，西安站生产调度指挥中心创新接入地方交警客流平台，实时监测两座车站周边车流情况，提前调配人力应对高峰客流，使昔日“拥堵长龙”的场景成为历史。这些智慧化举措真正实现了“旅客即来即进”的高效通行体验。

暖心服务精准覆盖 解决旅客急难愁盼

“丝路缘”服务台作为西安站的服务品牌，提供从进站引导到专属候车的全链条温情服务。暑运期间累计帮扶重点旅客11830人次，其中不乏感人至深的服务故事。客运员张彤鑫用“公主抱”将术后老人稳妥送抵车厢的暖心举动，获得旅客家属专程送来锦旗致谢；“宝贝寻亲站”依托监控系统与志愿者联动机制，累计帮助899名走失儿童与家人团聚，最快仅用3分钟就完成匹配，创造了站内寻亲的“加速度”。

服务台还联合红会医院设立医疗点，配备血压计、藿香正气水等应急物资，累计为780余名旅客提供健康救助服务。常态化开展的“铁路临时妈妈”儿童看护服务，让带孩子的家长在候车时能够安心歇脚。此外，服务台还提供遗失物品寻找、免费农民工工具寄送等特色服务，大幅缩短了旅客办理各项业务的时间。正如“丝路缘”服务台工作人员岳露介绍：“我们不仅要解决旅客的‘急难愁盼’，更要让服务有温度。”这种全方位、有温度的服务理念，使“丝路缘”和“馨动长安”两大服务品牌成为特殊旅客出行的“定心丸”。

从“90年影展”到“主题街区” 打造城市文化窗口

西安站创新性地将候车厅栏杆区域改造为“文化长廊”，既消除了安全隐患，又打造出独具特色的沉浸式文化空间。这个创意改造项目体现了车站管理团队“化弊为利”的智慧，将原本可能存在的安全风险点转变为文化展示的亮点。文化长廊设计突出，展示牌上面是秦岭山脉剪影，下面是“一带一路”共建国家；200余幅珍贵老照片串联起车站的发展历程。

从1953年陇海铁路时期的小平房站舍，到蒸汽机车时代的人工售票窗口，再到如今的智能闸机和高铁列车，每一张照片都记录着时代的脚印。这些影像生动展现了候车区从单一功能到现代主题街区的蜕变，让旅客在候车时沉浸式感受铁路与城市共同成长的历程。

年客发量突破1亿人次的背后，是西安铁路局全体员工用智慧和汗水书写的服务新篇章，是用科技和温情铸就的出行新体验，更是用文化和历史传承的城市新名片。每一个数字的背后，都是铁路人对“人民铁路为人民”宗旨的践行，对新时代铁路精神的诠释。西安铁路局正以实实在在的行动，向着更高水平的客运服务新标杆迈进。

（中国日报陕西记者站 秦峰｜盛丽萍 刘勇 尤艇）