“从1991年到现在，一天都没短缺过！家里的事儿全搁在晚上处理，白天的每一分每一秒，都得留给远道而来的游客。”春节假期的秦始皇帝陵博物院，60岁的岳保证身着整洁导游服，声音洪亮地穿梭在游客中。作为深耕导游行业35年的“老兵”，他用带着陕西乡音的英语，将兵马俑的千年故事讲给世界听，更以日复一日的坚守，诠释着基层文旅工作者的责任与担当。
三十五年坚守 做兵马俑第一名外语导游
岳保证与导游行业的羁绊，始于大学勤工俭学的一段偶然经历。1988年从西安外国语大学毕业后，他曾短暂担任教师，但心中对文旅行业的热情，早已在大学暑假卖雪糕时埋下种子。“当时西安吉祥村的雪糕很有名，我骑着自行车到半坡博物馆附近售卖，因为能用英语和外宾全程交流，被博物馆劳动服务公司的老板看中，邀请我去商店做工艺品推销兼翻译。”岳保证笑着回忆，这便是他文旅生涯的起点。
1991年，岳保证正式考取导游证，成为兵马俑景区首位外语导游，从此开启了长达35年的坚守。“刚入行时，兵马俑门票才几块钱，周边全是庄稼地，走的都是土路；现在景区像花园一样，周边发展得跟现代城市似的。”他见证着临潼旅游业的蝶变：从最初只有他一位外宾导游，到如今200多位同行共同服务；从玉米秆搭建的简易洗手间，到与国际接轨的现代化设施；从日接待游客寥寥，到峰值超6万人次。
支撑这份坚守的，是刻在骨子里的自律与热爱。“几点练笛子、几点学历史、几点带团，我都记在本子上，每天按点执行。”岳保证的作息表精确到分钟：清晨6点20分起床，7点到7点20分练习笛子练气息，7点45分出发，8点前必到景区准备。“Time is money（时间就是金钱），游客千里迢迢而来，我不能让他们等我一分钟。”35年来，即便感冒发烧，他晚上打吊瓶，清晨依旧准时到岗，从未休息过一天。
一口陕味英语 把兵马俑故事讲给外国人听
“Mr.Mountain”这个亲切的昵称陪伴了岳保证30余年。“我姓岳，和东岳华山的‘岳’同音，工作第7年时，一位在上海做外贸的外宾懂点汉语，便提议叫我‘Mountain’。”在外国人心中，“山”象征沉稳可靠，这个称呼不仅是认可，更坚定了他用英语传播中国文化的决心。
入行多年，岳保证以一口“陕味儿”英语闻名海内外。“家乡口音改不了，也没想过改。”他解释，这种接地气的风格让外国游客觉得新鲜亲切，“他们说听我讲解像看话剧，能感受到陕西的本土习俗，比标准英语更有温度。”但他始终坚守核心原则：“一字千金，讲解内容一个错字都不能有。”为了确保专业性，他每天晚上固定学习1—2小时，35年来保持“零投诉”的纪录。
面对语言和文化差异，岳保证摸索出独特的讲解技巧。“先提问摸底，比如问‘About the age（关于年代），你们知道兵马俑距今多少年吗？”他通过游客的回答和眼神、肢体语言，判断其对中国历史的了解程度，再针对性调整内容，让厚重的历史变得通俗易懂。
过境免签政策实施后，外国游客数量大幅增长，团队类型也从单一观光团扩展到研学团、文化考察团。“游客需求更具体了，有的想‘看懂兵马俑’，有的想‘从兵马俑读懂中国历史’。”岳保证顺势调整，不仅加深讲解深度，还提前准备清晰图片辅助展示，即便在拥挤的展厅，也能让游客获得良好体验。“讲解不是背书，要看着游客的表情，感受他们的需求，像家人聊天一样自然。”
全家上阵做导游 把文旅服务一代代传下去
“一名优秀的导游，既要懂历史、通外语，更要守初心、有温度。”岳保证认为，专业知识和标准化服务是核心能力，而共情力则是加分项。炎热夏天，他为中暑游客寻阴凉、买解暑药；寒冷冬日，他帮游客寻找遗失物品；带团时，他主动帮游客拍照，规划最佳游览路线，不少网友在社交平台分享体验后，400多条评论“求岳大叔联系方式”。
35年来，岳保证不仅自己坚守，更带动家人和后辈投身文旅事业。儿子、女儿、女婿都成为兵马俑景区导游，组成“岳家天团”。女儿岳睿与他毕业于同一所大学，英语流利标准，刚入行时曾困惑父亲为何更受欢迎，后来才明白：“他的讲解松弛亲切，接地气的风格能快速拉近与游客的距离。”在岳保证影响下，许多年轻导游找到了自己的讲解特色，他也乐于分享经验：“未来属于年轻人，希望他们勇于创新，把中国文化讲得更生动。”
春节旺季，岳保证每天带3个团，若涉及两个景区则带2个团，节奏快、压力大，但他毫无怨言。“春节客流量大，要提前规划路线，提醒游客安全，就连上洗手间、买水都要提前考虑到。”家人的理解与支持是他的坚强后盾，“儿子小时候就知道，爸爸只有晚上才陪他们，亲戚朋友也都习惯了我的作息。”当被问及用一个词形容35年职业生涯，他毫不犹豫地说：“嫽扎咧（美得很）！”这份热爱发自内心，从未改变。
对于未来，岳保证充满期待：“旅游市场潜力很大，对英语导游的需求会越来越多。”他计划继续坚守岗位，适应市场变化，“作为导游，要以不变应万变，像将军带兵一样扛起责任。”如今，60岁的他仍有清晰的目标：“只要能干得动，就想再干20年，把兵马俑的故事、西安的文化讲给更多人听，让中华优秀传统文化走向世界。”
在秦始皇帝陵博物院的晨光与暮色中，岳保证的身影始终忙碌而坚定。35载春秋，他用脚步丈量景区的每一寸土地，用声音传递文化的温度，以“陕味儿”英语为桥，让世界读懂中国，让临潼的文旅魅力在坚守与传承中愈发璀璨。
（中国日报陕西记者站 记者：秦峰 实习生：侯青和 马沂林）
扫码下载
中文网微信