3月13日，陕西省政府新闻办召开专题发布会，披露2025年全省优化消费环境工作核心成效：第三方测评显示，全省消费环境总指数达86.61，较2024年提升0.2，12个市（区）指数均达A-优秀偏下等级，全省消费环境实现稳步提质。省市场监管局、发改委、工信厅、商务厅、文旅厅等部门负责人同台详解五大攻坚行动成果，并发布2026年优化消费环境、提振消费活力的具体攻坚计划。
2025年，陕西锚定“打造诚信公平便捷安全消费环境”目标，出台《陕西省落实优化消费环境三年行动方案任务清单（2025-2027年）》，多部门联动从供给、秩序、维权、共治、动能五大维度同步发力，落地一系列硬核举措。消费供给端提质升级成果显著：建成“陕品好物”数字化平台及4个“陕西臻品”展示中心，12个品牌跻身中国消费名品方阵；“中华老字号”“陕西老字号”分别增至33家、101家；全省建制村快递服务覆盖率实现100%，2616个托育机构、892家乡镇养老服务中心落地，1.6万户特殊困难老人家庭完成适老化改造，民生消费供给持续完善。
消费安全底线全面筑牢，全省以“四个最严”守护食品药品安全，完成15941批次农产品全覆盖监测，126家屠宰企业实现肉类“两证无纸化”；开展“守护消费”铁拳行动、文旅“清浊行动”等专项整治，查办各类市场案件1.68万件、罚没1.96亿元，文旅市场查处违规案件658件；同步开展74项网络生态整治，处置违法违规网站、账号超千个，下架违规APP137款，市场秩序持续净化。
消费维权效能再创新高成为亮点：全省建成5931个消费维权服务站，6627家经营者加入在线纠纷解决机制，7576家企业推行线下七日无理由退货，累计退货金额1.83亿元；12315热线7×24小时人工值守，全年处理投诉举报咨询159.2万件，“三调联动”机制成功调解纠纷4000余件，消费者诉求实现“快接快处”。
同时，陕西持续激活消费市场新动能，创新推出全国首个国补金融产品“国补贷”，授信2.07亿元、放贷3751万元；落地跨境电商新模式，支持188家离境退税商店运营；在西安咸阳国际机场等枢纽设境外来宾支付中心，全省外卡交易累计达2.23亿元，入境消费服务持续优化。
从指数细分维度看，陕西消费环境五大核心指标呈“四升”态势，安全放心指数涨幅最大，较2024年提升0.91，价格放心指数紧随其后涨0.70，质量、服务放心指数稳步提升；16个测评行业中，快递物流、住宿餐饮、食品药品等10个行业指数上升，延安、汉中、西安等7市指数实现同比增长。
发布会现场，各部门同步发布2026年优化消费环境重点攻坚举措，打出“政策+行动+监管”组合拳：省商务厅将实施“政策双轮驱动”，延续19项存量政策、出台13项增量政策，策划500余场“购在中国·陕亮生活”系列促销活动，覆盖以旧换新、文旅体验、美食品鉴等八大领域；省工信厅持续推进消费品“三品”工程，扩容“陕西臻品”培育名单，加快羊乳、白酒等特色产业转型升级；省文旅厅深化“文旅+百业”融合，推出低空旅游、旅游专列等新场景，加码入境旅游奖励与国际宣传推广，办好离境退税文旅产品店；省发改委将持续压减政务服务时限，优化营商环境“四个一”体系，强化营商环境投诉举报督办；省市场监管局则聚焦四大重点，深化三年行动落实，开展劣质低价、不正当竞争专项整治，同时从投诉处置、数据预警、源头解纷、信息公示四方面升级消费维权，持续培育“放心消费在三秦”品牌，推动消费环境再上新台阶。
据悉，陕西将以此次发布会为契机，持续推进优化消费环境三年行动，通过全链条提质、全领域规范、全方位维权，进一步激发消费市场活力，切实增强群众消费获得感、幸福感和安全感。
（中国日报陕西记者站 记者：秦峰 实习生：马沂林）
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