近日，西安高新区政务服务大厅收到群众送来的两面锦旗，分别赠予“高效办成一件事”窗口工作人员张颢洋、工伤认定业务岗徐琳，以此感谢两位工作人员认真负责、主动靠前的暖心服务。
送锦旗的是一位外地务工人员，在高新区务工时不慎受伤，急需办理工伤认定、劳动能力鉴定及待遇申领等一系列业务。由于该群众对业务流程及所需材料不熟悉，面对多项串联业务，既担心资料不全来回跑耽误进度，又害怕错过办理时限影响工伤待遇发放，一时无从下手。
“高效办成一件事”窗口工作人员张颢洋留意到群众的难处后，主动上前询问，细致了解其受伤情况、办事诉求与实际困难，严格落实“首问负责制”，全程提供一对一辅导帮办服务。
针对群众不熟悉业务、梳理流程存在困难的情况，张颢洋主动对接社会事业服务局工作人员徐琳，二人紧密协作，逐条梳理全套材料清单，清晰标注各项材料填写要求，细致讲解各环节办理顺序与办理时限，耐心解答群众各类疑问，从源头杜绝材料返工、来回跑腿。依托行政审批服务局与社会事业服务局跨部门联动机制，大幅压缩群众办事耗时。
“工伤相关业务头绪多，我自己根本理不清流程，多亏两位工作人员全程帮我对接梳理，不用我多跑一趟，切实为我解了燃眉之急。”办事群众由衷感慨。从刚进大厅的茫然无措，到办结业务后的舒心踏实，群众真切感受到西安高新区政务服务专业高效、暖心贴心，锦旗便是群众最真切的认可。
一面锦旗不仅是一份认可与信任，更是一份鞭策与责任。服务无止境，高新政务人将持续擦亮“高新服务”品牌，以暖心高效服务优化办事体验，为区域营商环境建设贡献更多政务力量。
（中国日报陕西记者站）
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