“本以为是件麻烦事，现在服务太好了，窗口有人教，街道有人帮，网格员还上门！”在西安高新区细柳街道便民服务中心，几位办理完城乡居民养老保险缴费业务的群众，对工作人员连连称赞。7月正值城乡居民养老保险集中征缴高峰期，高新区各街道统筹线上线下、窗口基层多方力量，用心织密民生“保障网”，切实把养老惠民政策落到实处。
练好业务内功，才能提供专业高效服务。高新区各街道便民服务中心常态化开展业务培训，覆盖政策解读、线上缴费实操等全流程内容，全体工作人员苦练本领，争做“政策一口清、业务一手通”的服务能手，保障群众办事高效顺畅。
为引导群众树立“早参保、勤续保、选高档”的参保意识，高新区双线开展政策宣传：线上依托官方公众号定向推送政策解读、缴费操作教程；线下组织协办员、网格员入户走访宣讲，把惠民政策送到群众身边，让政策内容看得见、听得懂、摸得着。
针对老年人、行动不便人群等特殊群体，全区便民窗口全面推行“帮办代办”专属服务。窗口工作人员一对一讲解缴费档次、手把手指导线上操作；网格员化身“移动服务站”上门服务，打造群众“家门口的暖心政务”。
下一步，西安高新区将持续升级基层便民政务服务，拓展“上门办”“移动办”“全程帮代办”服务场景，延伸政务服务触角，持续提升辖区群众办事满意度、民生获得感。
（中国日报陕西记者站）
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