“多亏了你们，不然我真不知道该怎么办，有你们在，我们老百姓心里踏实！”近日，辖区群众李先生将一面锦旗送到陕西省西安市公安局阎良分局北屯派出所，对民警高效寻回其遗失的贵重物品连声道谢。今年以来，公安阎良分局以全市政法系统“政法为民办实事”活动为契机，把群众的“急难愁盼”当成“心上事”，从寻回遗失物品到化解矛盾纠纷，以一件件实事办结守护辖区平安、增进民生福祉，累计收到群众赠送锦旗多面。
李先生的经历是阎良公安高效处警的一个缩影。此前，他不慎遗失一件贵重物品，四处寻找无果后匆匆走进北屯派出所值班室求助。值班民辅警一边安抚其焦急情绪，一边耐心引导回忆物品特征、遗失时间和出行路线。初步掌握线索后，警力兵分两路：一组调取沿途公共视频逐帧回溯排查，一组赶赴事发区域沿街走访商户和群众。多方核实后，民警很快锁定物品遗落位置，第一时间前往现场将全部财物完好找回。从接警到物归原主，整个过程高效有序，让李先生悬着的心终于落地。
类似的暖心一幕在北屯派出所接连上演。8月10日，一名群众驾驶四轮电动车途中遗失重要物品，自行寻找无果后心急如焚赶到派出所。值班民辅警迅速响应，根据物品特征兵分两路——一路实地走访周边商户和路人，一路调取沿途监控排查，最终成功找到遗失物品。8月12日，该群众专程送来锦旗，对民辅警倾力相助表达深深谢意。一次次高效处警的背后，是派出所能力建设的持续发力。为提升矛盾化解、要素管控、处警办案、群众工作“四个能力”，北屯派出所始终坚持从群众身边小事做起，用心用情解决群众诉求，以实际行动提升辖区群众的安全感和满意度。
寻物靠效率，解纷靠耐心。“这件事终于解决了，我心里这块石头也算落地了！”武屯派出所调解室内，村民王某长舒一口气，脸上露出久违的笑容。此前，王某在西相村务工时不慎跌伤尾骨，雇主赵某虽口头承诺赔偿却迟迟未兑现，还在外散布不当言论，双方矛盾不断激化。接到反映后，网格员立即启动“吹哨报到”联调机制，武屯派出所社区民警简宏与村调解专员迅速赶到现场。调解中，三方摆事实、讲道理，逐条梳理受伤经过和前期承诺，又从同乡情谊和法律责任两个维度耐心劝导赵某正视责任。多轮面对面沟通后，赵某当场承认错误并承诺履行补偿义务，双方握手言和。
邻里之间的“小摩擦”，同样是民警心中的“大事情”。皇冠花园小区因楼上阳台水管爆管漏水，导致楼下住户屋顶受损，双方就赔偿金额多次协商无果，邻里关系十分紧张。振兴派出所皇冠社区民警接到求助后，第一时间上门查看受损情况，耐心倾听双方诉求，引导换位思考、核实实际损失，反复沟通劝导下，双方各退一步，当场达成赔偿方案并握手和解。8月11日，居民秦先生专程来到社区，将一面印有“邻里矛盾无小事，民警实地解民忧”的锦旗送到民警手中，衷心感谢民警耐心调解、妥善化解邻里漏水纠纷。
人民公安来自人民、植根人民、服务人民。“人民”二字，既是一切公安工作的出发点，也是最终的落脚点。当前，公安阎良分局以人民群众需求呼声为导向，以人民群众满意与否为标准，以人民群众安居乐业为目标，不断提升矛盾化解、要素管控、处警办案、群众工作的能力和水平，将“执法为民、司法惠民、解纷安民、简政便民、政法护民”的承诺，落实在日常工作的点滴细节之中。
警徽闪耀，初心如磐；枝叶关情，行稳致远。从社区警务室到群众家门口，从一次次迅速出警到一遍遍耐心沟通，一面面锦旗背后，是群众对公安工作的认可与信赖，更是“人民公安为人民”的生动注脚。公安阎良分局将持续以"政法为民办实事"活动为抓手，乘势而上、主动作为，以更实的举措、更暖的服务，把群众的“心上事”办实、办好。
（中国日报陕西记者站）
扫码下载
中文网微信